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Le mur se dresse inconsciemment lorsque nos \u00e9motions sont trop fortes, et cette question de \u201c trop ressentir \u201d est devenue cruciale pour moi en tant que m\u00e9decin. J'avais l'impression d'avoir le choix : continuer \u00e0 ressentir \u201c trop \u201d d'\u00e9motions avec mes patients et leurs familles (et risquer l'\u00e9puisement professionnel) ou me prot\u00e9ger.<\/p>\n\n\n\n
L'empathie, comme nous le savons aujourd'hui gr\u00e2ce aux neurosciences, est la fa\u00e7on dont notre cerveau entre naturellement en r\u00e9sonance avec la souffrance d'un autre \u00eatre vivant. Nous souffrons avec lui. Si vous \u00e9tiez assis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'une personne en larmes ou souffrante, et que l'on examinait votre cerveau, nous observerions l'activation des m\u00eames zones c\u00e9r\u00e9brales que chez la personne souffrante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L'empathie est essentielle au leadership bienveillant, mais une empathie sans filtre est \u00e9puisante. Certains professionnels ont besoin de d\u00e9velopper leur empathie, mais dans le domaine de la sant\u00e9, nous devons surtout apprendre \u00e0 la ma\u00eetriser. J'ai constat\u00e9 que, dans ce secteur, la douleur intense de ressentir \u201c trop \u201d d'\u00e9motions pousse les soignants \u00e0 se d\u00e9tourner. Notre compassion dispara\u00eet lorsque nous sommes frustr\u00e9s de ne pouvoir r\u00e9soudre un probl\u00e8me, ou lorsque la douleur est insupportable. En tant que professionnels, nous ne pouvons pas nous laisser abattre par la souffrance qui nous entoure\u00a0; nous nous prot\u00e9geons donc. Et je suppose que c'est la m\u00eame chose en politique, en droit, dans l'enseignement. Nous ressentons trop d'\u00e9motions, alors nous \u00e9rigeons un rempart de professionnalisme pour y faire face.<\/p>\n\n\n\n
Il est donc compr\u00e9hensible que nous construisions un mur, et la plupart des gens le font. Peut-\u00eatre reconnaissez-vous ce sch\u00e9ma en vous aussi ?<\/p>\n\n\n\n
Mais avec le temps, le mur devient un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Avez-vous d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 un professionnel et eu l'impression de n'\u00eatre pris que pour un vernis de professionnalisme\u00a0? Cette voix monocorde, ce sentiment qu'il ne vous consid\u00e8re pas comme un \u00eatre humain, mais comme un simple cas\u00a0? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 agac\u00e9 par des questions qui r\u00e9v\u00e8lent \u00e0 quel point ce professionnel comprend mal votre situation\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Oui, je l'ai constat\u00e9 ! Cela ne concerne pas seulement les professionnels de la sant\u00e9. J'ai aussi observ\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne chez des avocats, des enseignants, des politiciens et des travailleurs sociaux. Et je me suis rendu compte que je le faisais moi aussi.<\/p>\n\n\n\n
Quand on \u00e9rige un mur, on perd le contact avec les personnes qu'on est cens\u00e9 servir, et elles le ressentent ! La plupart des plaintes au sein du NHS concernent la communication, et selon moi, cela vient souvent du fait que les patients ou leurs proches ne se sentent pas \u00e9cout\u00e9s et compris. Ils per\u00e7oivent votre mur !<\/p>\n\n\n\n
Quand on se replie sur soi, il est plus difficile d'accepter de l'aide ou pour les autres de nous contacter. On se sent isol\u00e9 et seul. On finit par tout faire soi-m\u00eame. C'est aussi un facteur de risque d'\u00e9puisement professionnel.<\/p>\n\n\n\n
Et, plus inqui\u00e9tant encore, lorsqu'on a \u00e9rig\u00e9 un mur autour de soi pendant des ann\u00e9es, on finit par se perdre de vue. On ne per\u00e7oit plus ses propres sentiments, ni ses propres besoins. On se d\u00e9connecte de sa v\u00e9ritable nature.<\/p>\n\n\n\n
Ce dilemme m'a intrigu\u00e9 pendant des ann\u00e9es. N'y avait-il vraiment aucune autre solution ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Puis j'ai d\u00e9couvert la formation \u00e0 la compassion. Au d\u00e9part, j'apprenais l'autocompassion, mais il m'est vite apparu que la compassion \u00e9tait la solution \u00e0 ce probl\u00e8me du Mur.<\/p>\n\n\n\n
La compassion est une comp\u00e9tence, non une \u00e9motion. Lorsqu'on fait preuve de compassion, on sollicite une zone du cerveau diff\u00e9rente de celle utilis\u00e9e pour l'empathie. Un peu d'empathie, pour se connecter \u00e0 la souffrance d'autrui et la reconna\u00eetre, est important, mais les comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 la compassion apportent une sagesse suppl\u00e9mentaire qui permet de mieux se comprendre et d'aider les autres \u00e0 se g\u00e9rer. Ces comp\u00e9tences permettent d'accepter l'inconfort, de g\u00e9rer la complexit\u00e9 et les aspects imparfaits de la vie, et de rester pr\u00e9sent plut\u00f4t que de se d\u00e9tourner.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
De nombreuses recherches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es sur la compassion, et il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 qu'elle prot\u00e8ge contre l'\u00e9puisement professionnel et aide \u00e0 surmonter les traumatismes, l'anxi\u00e9t\u00e9 et la d\u00e9pression. Il ne s'agit pas d'une simple comp\u00e9tence superficielle, mais d'un atout pr\u00e9cieux qui permet d'affronter la souffrance dans le monde. Sans d\u00e9tourner le regard. Sans se laisser submerger. Et sans avoir \u00e0 se retrancher derri\u00e8re des barri\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Voil\u00e0 des comp\u00e9tences que j'aurais aim\u00e9 voir enseign\u00e9es \u00e0 l'\u00e9cole, et transmises \u00e0 tous nos politiciens et dirigeants. Ce n'est la faute de personne si nos parents n'en avaient pas connaissance, mais maintenant que nous sommes mieux inform\u00e9s, nous pouvons faire mieux. Car nous avons besoin de personnes exceptionnelles qui restent aupr\u00e8s des personnes souffrantes dans le monde et ne d\u00e9tournent pas le regard. Nous avons besoin de dirigeants exceptionnels, capables d'assumer leurs responsabilit\u00e9s et de ne pas se retrancher derri\u00e8re des murs.<\/p>\n\n\n\n