تتضمن القيادة الرحيمة التركيز على العلاقات من خلال الإنصات الجيد للآخرين، وفهمهم، والتعاطف معهم، ودعمهم، مما يُمكّن من نقودهم من الشعور بالتقدير والاحترام والرعاية، حتى يتمكنوا من بلوغ أقصى إمكاناتهم وبذل قصارى جهدهم. دليل واضح تؤدي القيادة الرحيمة إلى موظفين أكثر تفاعلاً وتحفيزاً يتمتعون بمستويات عالية من الرفاهية.
كيف يتصرف القادة المتعاطفون؟ إنهم يتفهمون زملاءهم ويسعون لفهم التحديات التي يواجهونها؛ وهم ملتزمون بدعم الآخرين للتكيف مع تحديات العمل والاستجابة لها بنجاح؛ ويركزون على تمكين من يقودونهم من أن يكونوا فعالين ومزدهرين في عملهم. لا يملك القادة المتعاطفون جميع الإجابات ولا يكتفون بإخبار الناس بما يجب فعله، بل يتفاعلون مع من يعملون معهم لإيجاد حلول مشتركة للمشاكل.
لكي تكون القيادة رحيمة، يجب أن تكون شاملة أيضاً. فالرحمة تُزيل الحدود بين الذات والآخر، وتعزز الانتماء والثقة والتفاهم والدعم المتبادل، وبالتالي الشمولية. وهذا يخلق بيئة شاملة وآمنة نفسياً، تُقدّر فيها التنوعات بجميع أشكالها، ويستطيع فيها أعضاء الفريق المساهمة بإبداع وحماس في أداء الفريق.
من الواضح أن المنظمات عانت لسنوات طويلة في سبيل الحفاظ على ثقافات شاملة تركز على الأفراد، وتشير أبحاثنا إلى أن العمل على المستوى المحلي في الفرق والأقسام والمنظمات (كبيرة كانت أم صغيرة) هو الأكثر فعالية في بناء هذه الثقافات، لأن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه الأفراد. يساعد تطوير أساليب القيادة القائمة على التعاطف القادة على إجراء حوارات جوهرية حول الشمول، مما يضمن استماعهم العميق لما يقوله الموظفون وتأملهم فيه، ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أوجه عدم المساواة والتمييز في مكان العمل.
تتضمن القيادة الرحيمة أربعة سلوكيات.
حضور
وهذا يعني التواجد مع الآخرين والتركيز عليهم - "الاستماع باهتمام". ولعلّ الاستماع هو أهم مهارات القيادة، فالقادة المتعاطفون يخصصون وقتاً للاستماع إلى التحديات والعقبات والإحباطات والأضرار التي يواجهها زملاؤهم، فضلاً عن الاستماع إلى قصص نجاحاتهم وأفراحهم.
فهم
يتضمن ذلك تخصيص الوقت الكافي لاستكشاف وفهم المواقف التي يواجهها الناس بشكل صحيح. وهذا يعني تقدير واستكشاف وجهات النظر المتضاربة بدلاً من أن يكتفي القادة ببساطة يفرضون فهمهم الخاص.
التعاطف
وهذا يتضمن عكس مشاعر الزملاء من ضيق وإحباط وفرح وما إلى ذلك والشعور بها، دون أن تغمرك المشاعر وتصبح غير قادر على المساعدة.
المساعدة
يتضمن ذلك اتخاذ إجراءات مدروسة وذكية لدعم الأفراد والفرق. ويُعدّ إزالة العقبات التي تعترض سبيل الأفراد في أداء عملهم (مثل أعباء العمل المفرطة المزمنة، والنزاعات بين الأقسام) وتوفير الموارد التي يحتاجها الأفراد والخدمات (مثل الموظفين والمعدات والتدريب) من أهم مهام القادة.
تُظهر الأبحاث أن للقيادة الرحيمة فوائد جمة للموظفين والمؤسسات على حد سواء. فالأفراد الذين يعملون ضمن فرق داعمة ذات أهداف واضحة وقيادة فعّالة، يعانون من مستويات توتر أقل بكثير. كما تُعزز القيادة الرحيمة مشاركة الموظفين ورضاهم، مما يُسفر عن نتائج أفضل للمؤسسات، بما في ذلك تحسين الأداء المالي.
القيادة الرحيمة ليست خيارًا سهلاً، بل تُساعد القادة على إدارة أداء الأفراد والفرق والمؤسسات والأنظمة بكفاءة. غالبًا ما تُهمل مشكلات الأداء، ويتم تجنب أو إخفاء ما يُسمى بـ"المشكلات المعقدة". تُسهم مهارات القيادة الرحيمة في إدارة مشكلات الأداء من خلال تشجيع المسؤولية الجماعية للفرق عن حلها، وتعزيز ثقافة التعلم، حيث يُشجع الابتكار ويُسلّم بأن ليس كل ابتكار سيُكلل بالنجاح.
تُسهم القيادة الرحيمة في خلق بيئات عمل آمنة نفسيًا من خلال تشجيع أعضاء الفريق على تبادل المعرفة وتحسين جودة عملهم عبر مراجعات دورية. علاوة على ذلك، تُشير أدلة بحثية كثيرة إلى أن هذه الفرق تكون أكثر إنتاجية وابتكارًا. ففي بيئات العمل الآمنة، ترتفع مستويات التعلم والابتكار. في المقابل، تُثير ثقافة اللوم الخوف، وتُعيق التعاطف، وتمنع التعلم.
مايكل ويست عضو في مجلس إدارة التحالف العالمي للتعاطف، وأستاذ زائر في مؤسسة كينغز فاند، وأستاذ علم النفس المهني والتنظيمي في جامعة لانكستر، وأستاذ زائر في كلية دبلن الجامعية، وأستاذ فخري في جامعة أستون. وهو يكتب بصفته الشخصية.