التواصل بروح التعاطف يقوم على تسخير ثلاثة عناصر: الصدق، واللطف، والتفهم. في هذا الدليل للتواصل بروح التعاطف، تُبين إيرين جيثينجي كيفية تطبيق هذه المبادئ لضمان فعالية تواصلنا مع المجموعات والجماهير الكبيرة.
قبل أن تبدأ
حدد جمهورك المستهدف.
هذا أمر بالغ الأهمية لأنه لن يفهم الجميع موضوعك إما بسبب حواجز اللغة أو الخلفية التعليمية.
حدد الموضوع/المواضيع المراد مناقشتها.
يجب أن تكون أفكارك مرتبة. سيمكن هذا جمهورك من فهم مشروعك.
قم بتجميع أفكارك بدءًا من الأهم إلى الأقل أهمية.
ينبغي أن يفهم جمهورك مشروعك ومنهج تفكيرك خلال الدقائق العشر الأولى من عرضك التقديمي.
امنح جمهورك الوقت الكافي للتفاعل مع عرضك التقديمي.
قد يطرحون أسئلة، أو يطلبون توضيحات، أو يُظهرون فهمهم من خلال إيماء رؤوسهم، أو إظهار علامة الإبهام لأعلى، أو حتى الابتسام.
لفظي
تحدث بثقة وبصوت مسموع.
ينبغي أن يسمع كل من في الغرفة ما تقوله دون أن يُطلب منك رفع صوتك.
استمع جيداً.
تُعدّ آراء المستمعين بالغة الأهمية، فهي تُساعدك على فهم موضوع نقاشك من وجهة نظرهم، كما تُتيح لك معرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
تجنب المصطلحات التقنية
هذا استخدام لكلمات لا يفهمها جميع أفراد الجمهور. أنت تريد أن يكون الجميع منخرطين.
لغة الجسد
انتبه إلى لغة جسدك. تأكد من أن لغة جسدك تتوافق مع الموضوع المطروح للنقاش. سيقرأ جمهورك لغة جسدك سواءً أدركت ذلك أم لا. أقنع جمهورك بكلماتك من خلال التأكد من أن لغة جسدك تتوافق مع ما تقوله.
ينبغي أن يكون تواصلك غير اللفظي مقصوداً من جانبك. وقد يشمل ذلك استخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه والتواصل البصري.
ارتباط
يتضمن ذلك الاستماع الفعال من خلال إشراك جمهورك بطرح الأسئلة وإعادة صياغة الأجزاء غير المفهومة. سيعزز هذا الاحترام المتبادل بينك وبين جمهورك. انتبه إلى لغة جسد جمهورك ونبرة صوتهم. اطرح أسئلة متابعة إذا لزم الأمر.
الودّ
صفاتٌ كالأمانة واللطف تُساعدك على بناء الثقة والتفاهم مع جمهورك. حافظ على موقف إيجابي وعقلية منفتحة دائمًا. قد يختبر بعض الحضور صبرك بمحاولة إظهار معرفة أكبر منك في موضوع ما. تحلَّ بالهدوء وتجنَّب الوقوع في الوقاحة. آراء الجميع ضرورية في أي تجمع. تواصل مع الآخرين بالاطمئنان عليهم والابتسام. قدّم الثناء عند استحقاقه.
تعاطف
اقرأ مشاعر جمهورك وترجمها، ثم استجب لها بالشكل المناسب. استخدم هذه الطريقة في حالات الغضب والإحباط، وما شابه. فالتعاطف سيساعدك على تهدئة هذه المشاعر والاعتراف بها. كما يجب عليك الاعتراف بالمشاعر الإيجابية والحماسية.
إيرين جيثينجي من نيروبي، كينيا. وهي إدارية متمرسة تتمتع بخبرة طويلة في قطاع صناعة السيارات الكيني. تشارك في خدمة المجتمع في نيروبي، حيث تساعد في ضمان استمرار الأطفال المعرضين للخطر - وخاصة الفتيات - في الدراسة. وهي مدربة معتمدة في مجال الصحة النفسية.