करुणा के साथ संवाद करने का अर्थ है तीन चीजों का उपयोग करना: ईमानदारी, दयालुता और समझ। करुणापूर्ण संचार पर इस मार्गदर्शिका में, आइरीन गिथिनजी बताती हैं कि इन सिद्धांतों को अपनाकर समूहों और बड़े श्रोताओं के साथ हमारा संवाद प्रभावी कैसे हो सकता है।.
आपके शुरू करने से पहले
अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करें।.
यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि भाषा संबंधी बाधाओं या शैक्षिक पृष्ठभूमि के कारण हर कोई आपके विषय को नहीं समझ पाएगा।.
चर्चा के लिए विषय तय करें।.
आपको अपने विचारों को व्यवस्थित रखना होगा। इससे आपके श्रोताओं को आपकी परियोजना को समझने में आसानी होगी।.
अपने विचारों को सबसे महत्वपूर्ण से लेकर कम महत्वपूर्ण तक क्रमबद्ध करें।.
आपके श्रोताओं को आपकी प्रस्तुति के पहले दस (10) मिनट के भीतर ही आपकी परियोजना और विचार की दिशा समझ में आ जानी चाहिए।.
अपने श्रोताओं को अपनी प्रस्तुति पर प्रतिक्रिया देने का समय दें।.
वे प्रश्न पूछ सकते हैं, स्पष्टीकरण मांग सकते हैं, या सिर हिलाकर, अंगूठा ऊपर करके या मुस्कुराकर अपनी समझ को स्वीकार कर सकते हैं।.
मौखिक
स्पष्ट और आत्मविश्वासपूर्ण आवाज में बोलें।.
कमरे में मौजूद सभी लोगों को आपकी बात बिना आवाज उठाने के अनुरोध के सुनाई देनी चाहिए।.
ध्यान से सुनो।.
श्रोताओं से मिलने वाली प्रतिक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। इससे आपको अपने चर्चा विषय को उनके दृष्टिकोण से समझने में मदद मिलेगी। साथ ही, आपको यह भी पता चलेगा कि आपको किन क्षेत्रों में सुधार करना चाहिए।.
तकनीकी शब्दावली से बचें
इसमें ऐसे शब्दों का प्रयोग किया जाता है जिन्हें श्रोताओं में मौजूद हर कोई नहीं समझ पाता। आप चाहते हैं कि सभी लोग इसमें शामिल हों।.
शरीर की भाषा
अपनी शारीरिक भाषा पर ध्यान दें। सुनिश्चित करें कि आपकी शारीरिक भाषा चर्चा के विषय के अनुरूप हो। चाहे आप इसे मानें या न मानें, श्रोता आपकी शारीरिक भाषा को समझ जाएंगे। अपनी बातों से श्रोताओं को प्रभावित करें और सुनिश्चित करें कि आपकी शारीरिक भाषा आपके कथनों के अनुरूप हो।.
आपकी गैर-मौखिक संचार शैली आपकी ओर से सचेत होनी चाहिए। इसमें हाव-भाव, चेहरे के भाव और आंखों का संपर्क शामिल हो सकता है।.
सगाई
इसमें श्रोताओं से प्रश्न पूछकर और उनकी समझ में न आने वाले हिस्सों को दोबारा समझाकर उनकी बात को ध्यानपूर्वक सुनना शामिल है। इससे आपके और श्रोताओं के बीच सम्मान का भाव बढ़ेगा। श्रोताओं की शारीरिक मुद्रा और बोलने के लहजे पर ध्यान दें। आवश्यकता पड़ने पर आगे के प्रश्न पूछें।.
मित्रता
ईमानदारी और दयालुता जैसे गुण आपको अपने श्रोताओं के साथ विश्वास और समझ विकसित करने में मदद करेंगे। हमेशा सकारात्मक दृष्टिकोण और खुला दिमाग बनाए रखें। कुछ श्रोता किसी विषय पर आपसे अधिक ज्ञान प्रदर्शित करने का प्रयास करके आपके धैर्य की परीक्षा ले सकते हैं। शांत रहें और असभ्य होने के प्रलोभन से बचें। समूह में सभी की राय आवश्यक है। लोगों से उनका हालचाल पूछकर और मुस्कुराकर उनसे जुड़ें। जब उचित हो तो प्रशंसा करें।.
समानुभूति
अपने श्रोताओं की भावनाओं को समझें और उचित प्रतिक्रिया दें। क्रोध, निराशा आदि की स्थिति में इस विधि का प्रयोग करें। सहानुभूति से आप इस प्रकार की भावनाओं को शांत करने और स्वीकार करने में सक्षम होंगे। सकारात्मक और उत्साहपूर्ण भावनाओं को भी स्वीकार करें।.
इरेन गिथिनजी नैरोबी, केन्या की निवासी हैं। वे केन्याई मोटर उद्योग में कई वर्षों के अनुभव वाली एक कुशल प्रशासक हैं। वे नैरोबी में सामुदायिक सेवा में सक्रिय रूप से भाग लेती हैं और विशेष रूप से कमजोर बच्चों, खासकर लड़कियों को स्कूल में बनाए रखने में मदद करती हैं। वे एक प्रमाणित मानसिक स्वास्थ्य प्रशिक्षक भी हैं।.