思いやりのあるコミュニケーションとは、正直さ、優しさ、そして理解という3つの要素を活かすことです。本書では、アイリーン・ギシンジが、これらの原則をどのように応用すれば、グループや大勢の聴衆への効果的なコミュニケーションを実現できるかを解説します。.
始める前に
ターゲットとなる顧客層を特定しましょう。.
これは非常に重要です。なぜなら、言語の壁や教育的背景の違いにより、誰もがあなたの話題を理解できるとは限らないからです。.
話し合うテーマを決めましょう。.
考えを整理しておく必要があります。そうすることで、聴衆はあなたのプロジェクトを理解しやすくなります。.
最も重要なものから重要度の低いものへと、アイデアをまとめてください。.
聴衆は、プレゼンテーション開始後最初の10分以内に、あなたのプロジェクトと意図するところを理解できるべきです。.
聴衆がプレゼンテーションに反応する時間を与えましょう。.
彼らは質問をしたり、説明を求めたり、うなずいたり、親指を立てたり、微笑んだりすることで理解したことを示すかもしれない。.
口頭
自信を持って、はっきりとした声で話してください。.
部屋にいる全員が、声を張り上げるように言われなくても、あなたの言っていることを聞き取れるべきです。.
よく聞いてください。.
リスナーからのフィードバックは非常に重要です。リスナーの視点から議論のテーマを理解するのに役立ちますし、改善すべき点も把握できます。.
専門用語は避ける
これは、聴衆全員が理解できるとは限らない言葉を使うことです。聴衆全員に積極的に参加してもらいたいのです。.
ボディランゲージ
自分のボディランゲージを意識しましょう。ボディランゲージが議論の内容と一致していることを確認してください。あなたが意識しているかどうかに関わらず、聴衆はあなたのボディランゲージを読み取ります。言葉だけでなく、ボディランゲージも一致させることで、聴衆を説得しましょう。.
非言語コミュニケーションは、あなた自身が意図的に行うべきです。これには、身振り、表情、アイコンタクトなどが含まれます。.
婚約
これには、質問をしたり、理解できなかった部分を言い換えたりすることで、聴衆と積極的に関わり、耳を傾けることが含まれます。そうすることで、あなたと聴衆との間の信頼関係が深まります。聴衆のボディランゲージや声のトーンにも注意を払いましょう。必要に応じて、追加の質問をしてください。.
親しみやすさ
誠実さや親切心といった特質は、聴衆との信頼関係と理解を深めるのに役立ちます。常に前向きな姿勢と柔軟な心を持ち続けましょう。聴衆の中には、あなたよりもそのテーマについて詳しいふりをして、あなたの忍耐力を試そうとする人もいるかもしれません。冷静さを保ち、無礼な態度をとらないようにしましょう。グループでの話し合いでは、全員の意見が必要です。相手の近況を尋ねたり、笑顔を見せたりすることで、人々と繋がりましょう。適切な時には褒め言葉を伝えましょう。.
共感
聴衆の感情を読み取り、適切に対応しましょう。怒りや苛立ちなどの感情に対してこの方法を用いると効果的です。共感することで、こうした感情を和らげ、受け入れることができます。肯定的な感情や熱意も同様に受け入れましょう。.
アイリーン・ギシンジはケニアのナイロビ出身です。ケニアの自動車業界で長年の経験を持つ、キャリア管理者です。ナイロビでは地域奉仕活動にも積極的に参加しており、特に女子をはじめとする恵まれない子供たちが学校に通い続けられるよう支援しています。また、メンタルヘルスの認定トレーナーでもあります。.