عندما التحقت بكلية الطب، كنتُ متحمسًا للغاية، إذ كنتُ أتطلع إلى تعلم كيفية التعامل مع المعاناة والموت. وبما أنني سأصبح طبيبًا، وسأتعامل مع حياة الكثيرين وعائلاتهم، فقد افترضتُ أن معرفة كيفية التعامل مع المعاناة ستكون جوهر تدريبنا.
لكن الدرس لم يأتِ أبداً.
ظللت أسأل، حتى نظر إليّ طبيب كبير في أحد الأيام وقال: "نيكولا، عليكِ بناء جدار من أجل البقاء. هذا ما فعلناه جميعًا."“
هذا كل ما في الأمر. هذا هو مدى "التدريب على المعاناة". ابنِ جدارًا.
استنكرتُ هذا بشدة. بالتأكيد، كان بإمكاننا فعل ما هو أفضل؟ لكنني لم أجد إجابات، وبينما كنتُ أبحث، لم أجد سبيلاً آخر. كان هناك أحيانًا أطباء متميزون حافظوا على إنسانيتهم وألهموني بشدة، لكنهم بدوا مجرد أشخاص مميزين. أما معظمهم فكانوا يختبئون وراء الاحترافية والمعطف الأبيض، ولأنني لم أشعر بأنني شخص مميز، بدأتُ أبني جداري بنفسي.
يتشكل جدارٌ لا شعوري عندما نشعر بمشاعر جياشة، وقد أصبح سؤال "الشعور المفرط" هذا سؤالاً محورياً بالنسبة لي كطبيبة. بدا لي أن أمامي خيارين: إما الاستمرار في الشعور "بمشاعر جياشة" عندما أكون مع مرضاي وعائلاتهم (والمخاطرة بالإرهاق الشديد)، أو بناء جداري الخاص.
التعاطف، كما نعلم الآن من علم الأعصاب، هو الطريقة التي يتفاعل بها دماغنا بشكل طبيعي مع معاناة الكائنات الحية الأخرى. فنحن نتألم معها. لو كنت تجلس بجوار شخص يبكي أو يتألم، وقمنا بفحص دماغك، لرأينا نفس المناطق في دماغك نشطة، كما هو الحال لدى الشخص المتألم.
التعاطف عنصر أساسي في القيادة الرحيمة، لكن التعاطف المفرط مُرهِق. هناك بعض المهنيين الذين يحتاجون إلى تنمية التعاطف، لكن في مجال الرعاية الصحية، نحتاج في الغالب إلى تعلم كيفية إدارة تعاطفنا. لاحظتُ أن الألم الشديد الناتج عن الشعور "بمبالغة" هو ما يدفع الأطباء إلى الابتعاد. يتلاشى تعاطفنا عندما نشعر بالإحباط لعجزنا عن حل مشكلة ما، أو عندما يكون الألم شديدًا لدرجة لا تُطاق. كمهنيين، لا يمكننا الاستسلام لمعاناة من حولنا، فنبني جدارًا من الحماية. وأظن أن الأمر نفسه ينطبق على السياسة والقانون والتعليم. نشعر بمشاعر جياشة، فنبني جدارًا من المهنية للتأقلم.
لذا، من المفهوم أننا نبني جدارًا، ومعظم الناس يفعلون ذلك. ربما تلاحظ هذا النمط في نفسك أيضًا؟
لكن مع مرور الوقت، يصبح الجدار مشكلة.
هل سبق لك أن زرت أخصائيًا وشعرت أنك تحصل على "مظهر احترافي" فقط؟ صوته الرتيب، وشعورك بأنه لا يراك كإنسان بل كحالة مرضية؟ هل سبق لك أن شعرت بالغضب من أسئلة تكشف مدى ضآلة فهم الأخصائي لوضعك؟
نعم، لقد فعلت! وهذا لا يقتصر على العاملين في المجال الطبي فقط. لقد رأيت هذا يحدث مع المحامين والمعلمين والسياسيين والأخصائيين الاجتماعيين أيضاً. ولاحظت أنني كنت أفعل ذلك أيضاً.
عندما نبني جدارًا، نفقد التواصل مع من نخدمهم، وهم يشعرون بذلك! معظم الشكاوى في هيئة الخدمات الصحية الوطنية تتعلق بالتواصل، وبرأيي، غالبًا ما يعود ذلك إلى شعور المرضى أو ذويهم بعدم الاستماع إليهم وعدم تقديرهم. إنهم يشعرون بجدارك!
عندما ننعزل عن العالم، يصعب علينا قبول المساعدة، أو حتى الوصول إلينا. نشعر بالعزلة والوحدة، ونجد أنفسنا مضطرين للقيام بكل شيء بأنفسنا. وهذا عامل خطر للإصابة بالإرهاق الشديد.
والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أنه عندما تبني جدارًا حول نفسك لسنوات، تبدأ بفقدان التواصل مع ذاتك. لا تلاحظ ما تشعر به، أو ما تحتاجه. تصبح منفصلاً عن حقيقتك.
حيّرتني هذه المعضلة لسنوات. هل حقاً لم يكن هناك حل آخر؟
ثم صادفت تدريباً على التعاطف. في البداية كنت أتعلم التعاطف مع الذات، لكن سرعان ما اتضح لي أن التعاطف هو الحل لمشكلة "الجدار".
الرحمة مهارة وليست مجرد شعور، وعندما نمارسها، فإننا نستخدم جزءًا مختلفًا من الدماغ عن ذلك المستخدم في التعاطف. صحيح أن القليل من التعاطف، للتواصل مع الآخرين وإدراك معاناتهم، أمر مهم، لكن مهارات الرحمة تُضفي بُعدًا من الحكمة يُساعدك على التعامل مع نفسك ومع الآخرين. تُساعدك مهارات الرحمة على تقبّل عدم الارتياح، والتعامل مع التعقيدات وجوانب الحياة غير المثالية، والبقاء حاضرًا بدلًا من الهروب.
أُجريت أبحاثٌ كثيرةٌ حول التعاطف، وثبتَ أنه يحمي من الإرهاق، ويساعد في التغلب على الصدمات والقلق والاكتئاب. هذه ليست مهارةً سهلة، بل هي مجموعةٌ من المهارات القوية التي تُعينك على التعامل مع معاناة العالم، دون أن تُدير ظهرك لها، ودون أن تستسلم لها، ودون أن تُضطر إلى بناء جدارٍ حول نفسك.
هذه مهارة أتمنى لو تُدرَّس في المدارس، وتُدرَّس لجميع سياسيينا وقادتنا. ليس ذنب أحد أن آباءنا لم يكونوا على دراية بها، ولكن الآن وقد أصبحنا أكثر وعيًا، يُمكننا أن نُحسِّن أداءنا. لأننا نحتاج إلى أشخاص رائعين يُواجهون معاناة العالم ولا يُديرون ظهورهم. نحتاج إلى قادة رائعين قادرين على ضبط أنفسهم ولا يختبئون وراء الجدران.
نيكولا هاركر طبيبة عملت لمدة 20 عامًا كطبيبة عامة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، المملكة المتحدة. وهي تعمل الآن كمدربة قيادة. اكتشف المزيد هنا.