العمل الجماعي
تتطلب هذه الأزمة قيادةً وثقافاتٍ قائمة على قيمة الرحمة الجوهرية. فالقيادة الرحيمة ضروريةٌ للحفاظ على ثقافات الرعاية عالية الجودة والمتطورة باستمرار والقائمة على الرحمة. عمليًا، يعني ذلك أن يستمع القادة إلى من يقودونهم، وأن يتوصلوا إلى فهمٍ مشترك (بدلًا من فرضه) للتحديات التي يواجهونها، وأن يتعاطفوا معهم ويهتموا لأمرهم، ثم يتخذوا الإجراءات اللازمة لمساعدتهم أو دعمهم لأداء مهامهم بفعالية أكبر، وذلك من خلال المساعدة في إزالة العقبات وضمان حصولهم على الموارد التي يحتاجونها.
التفكير المتكامل
يتطلب الحفاظ على ثقافة الرعاية الرحيمة عالية الجودة قيادةً رحيمةً على جميع المستويات وفي التفاعلات بين جميع أجزاء النظام - من القادة الوطنيين والدوليين إلى الفرق المحلية. ويؤدي ذلك إلى زيادة رضا المرضى، وزيادة مشاركة الموظفين ورضاهم، وتحسين جودة الرعاية والأداء المالي.
الحساسية تجاه المعاناة
تجسد القيادة الرحيمة حساسيةً تجاه التحديات التي يواجهها العاملون في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية، والتزاماً بمساعدتهم على الاستجابة بفعالية لتلك التحديات والازدهار في عملهم، من خلال تجسيد الرحمة والتعاطف مع الذات. عالمياً، ومنذ جائحة كوفيد-19، ازداد تقدير الرحمة في منظمات المجتمع المدني. تتألف هذه المنظمات من السكان المحليين ومنظمات المجتمع المدني وغيرها من المجموعات، وكثير منها حاضر في المجتمعات منذ سنوات. وقد ساهم ربط ملايين الأشخاص بشبكات الأمان الاجتماعي، ودورها في بناء دعم مجتمعي واسع النطاق للصحة وإنقاذ الأرواح، في بث الأمل في أنظمة الرعاية الصحية المستقبلية.
المساواة في الوصول والدعم
تواجه جميع دول العالم تحديات جمة في تلبية احتياجات مواطنيها من الرعاية الصحية، وتسعى جميع الأنظمة الصحية إلى إيجاد حلول مبتكرة، وتطويرها، ونشر المعرفة، وتعزيز التعاون. وقد أدركت معظمها أن الرحمة هي جوهر أي استجابة فعّالة، وجوهر الرعاية الصحية والاجتماعية. لذا، يجب علينا تعزيز فهمنا لترابطنا فيما بيننا، متجاوزين الحدود المهنية، والتسلسلات الهرمية، والقطاعات، والمجتمعات، والدول، لتوفير الرعاية الصحية والاجتماعية التي تضمن سعادة وصحة مجتمعاتنا.