Mbegu za mgogoro
Kufuatia mgogoro wa kibenki wa 2008, uchunguzi katika nchi nyingi ulifichua tasnia ambayo wakati mwingine ilikuwa imepoteza mwelekeo wake wa kijamii. Miaka kumi kuhusu hadithi kutoka kwa Tume ya Kifalme hadi benki, ikiwa ni pamoja na ile ya mkulima wa zamani wa Tasmania Michael Hirst, Kwa bahati mbaya wanatoa mifano kama hiyo ya kutojali. Katika ushahidi wake, Hirst anadai kwamba kundi lake la benki halijawahi kuonyesha familia yake huruma yoyote katika shughuli zake nao huku familia nyingine ikiambiwa iuze shamba na nyumba yao kisha ikatishiwa kufilisika ikiwa hawangepata $300,000 ndani ya siku nane.
Watendaji wa benki wamekubali kwamba mwenendo wao umeshuka chini sana ya viwango na matarajio ya jamii. Lakini pia wamesema kwamba, 'ingawa hadithi hizi za wakulima zinasikitisha - hata hivyo, walichokuwa wakifanya ni kufuata haki zao za kimkataba ili kulipwa pesa ambazo ni za wenye amana'.
Kiini cha jambo hilo
Kauli hii inaelekea kwenye kiini cha tatizo. Biashara yoyote inayozingatia tu faida ya kifedha, bila kujali jinsi inavyowatendea wafanyakazi au wateja itaunda mazingira ambayo hayana huruma na hayatakuwa mazuri kufanya kazi ndani yake, au kuhudumiwa nayo. Zaidi ya hayo, maoni kama hayo yanapuuza ugumu unaohitajika katika kuendesha mashirika makubwa leo.
Biashara zina makundi mengi ambayo yanawajibika kwao, na mengi sasa yanatambua kwamba kusimamia sifa za kampuni kunahitaji zaidi ya kutimiza majukumu ya kimkataba. Mhariri mwenza mwanzilishi wa Wired, John Batelle aliwahi kuandika kwamba '‘Biashara ndiyo utaratibu imara zaidi wa binadamu wa kuleta mabadiliko duniani, unaorudiwarudiwa na wenye tija zaidi.’.
Mashirika ya benki yanaweza tu kuleta mabadiliko chanya ikiwa yatatambua kuwa yana mchango wa kijamii na kiuchumi. Mchumi Ross Gittins hivi karibuni alibainisha kwamba ingawa biashara ya kuzalisha na kutumia, kupata na kutumia, ni na itakuwa muhimu sana kila wakati, inahitaji kuwekwa mahali pake. Taifa linalozingatia uchumi haliwezekani kuwa taifa lenye furaha na utimilifu, anahitimisha..
Masomo ya huruma
Sayansi ya huruma kama motisha ina mchango mkubwa katika mijadala hii ya sasa. Wanadamu wana motisha mbalimbali na motisha hizi ni pamoja na kujilinda dhidi ya madhara, kutafuta kuwa katika vikundi, kujenga uhusiano na wazazi, na, tunapokua, kutafuta mahusiano yetu wenyewe na kuwatunza watoto wetu.
Miongoni mwa motisha hizi, mbili kati ya nia za msingi za kijamii ni:
- Shindana na wengine, zingatia kujiendeleza (unaweza kujumuisha jamaa na kikundi) kudhibiti rasilimali, na kukusanya;
- Shirikiana na wengine, toa huduma na usaidizi kwa wengine, hasa wale walio katika mazingira magumu, na shiriki badala ya kukusanya.
Tatizo la mifumo hii miwili ya motisha ni kwamba inaweza kusababisha migogoro mikali. Wanadamu wana motisha yenye ushindani mkubwa na kupata motisha ambayo huelekea kuzima mifumo mingine ya motisha inayohusiana na kujali na kuwasaidia wengine. Kwa mfano, tunapozingatia utambulisho wetu wa kikabila tunaweza kuwa na uadui mkubwa kwa watu tunaowaona nje ya kundi letu, huku tukiwajali sana wale tunaowaona ndani ya kundi letu.
Kwa hivyo ili watu waweze kushiriki katika kazi ya huruma ni muhimu kwamba kuelewa huruma. Huruma si kuhusu kuzidiwa nguvu, si kuhusu kuzama katika maumivu ya watu wengine, si kuhusu kuwa mkarimu wa juu juu, ili watu wakupende, na hakika si kuhusu huruma, au kuwadharau wengine. Si kuhusu udhaifu, ulaini, au kuwaacha watu waache kushawishika wanaposababisha madhara.
Profesa Paul Gilbert, Mkurugenzi wa Wakfu wa Akili ya Huruma, Uingereza anasema kwamba '‘kiini cha huruma ni ujasiri - ujasiri wa kushuka katika uhalisia wa uzoefu wa mwanadamu’'. Katika kutaka huruma zaidi katika biashara, tunahitaji kuelewa mfumo wa motisha ya huruma ni nini hasa.
Utafiti umeonyesha kuwa huruma ina sehemu tatu:
1) kuzingatia na kutambua mateso ndani yako mwenyewe na kwa wengine.
2) kutafuta jinsi ya kukabiliana na mateso hayo ndani ya muktadha unaojitokeza.
3) kujenga hisia ya nafsi inayolenga kuepuka kusababisha mateso kwa uzembe au kimakusudi.
Hili ni muhimu sana kwa biashara na tabia za ushindani, kwa sababu wanadamu watashindana kila wakati. Pia wanapojitenga na, au hawaoni au hawajali mateso wanayosababisha, basi hilo linakuwa tatizo. Gilbert anasema kwamba akili ya mwanadamu ni ngumu sana na ni rahisi sana kuwafanya watu binafsi waache motisha yao ya huruma.
Kuanza biashara
Biashara zinahitaji kufahamu motisha na tabia wanazowalipa wafanyakazi wao kwa sababu ikiwa hawatapata njia ya biashara zenye ushindani kufanya kazi ndani ya uwanja wa maadili basi biashara zitafurahi sana kupata pesa kwa ajili ya wanahisa wao na wao wenyewe, bila kujali madhara wanayosababisha kwa wafanyakazi wao, wateja wao, au jamii wanamofanyia kazi.
Ingawa biashara zinaanza kutambua kwamba ustawi wa wafanyakazi unaunga mkono faida na uendelevu, swali la huruma ni pana zaidi. Sayansi inayoibuka ya huruma - inayotokana na utafiti wa kina - inatoa maarifa mapya kuhusu jinsi tunavyoweza kuboresha uwezo wetu wa 'kuona' mateso. Kwa sababu tunapoweza 'kuona' mateso basi tuna uwezo zaidi wa kuyashughulikia.
Dhana hizi ni muhimu katika sekta ya benki kwa sababu kile ambacho Tume ya Kifalme ya benki ya sasa inasisitiza ni kwamba mabenki mara nyingi hufanya kazi na watu walio katika hatua dhaifu sana za maisha yao - baadhi ambayo yana matokeo yanayobadilisha maisha.
Sayansi sasa inasoma motisha za binadamu, hasa ikizingatia zaidi kuelewa sifa na motisha chanya za akili ya binadamu, ambazo ni pamoja na huruma, ukarimu, na huruma.
Katika kitabu chake kipya, Kuishi Kama Kichaa, Profesa Gilbert anasema kwamba kukuza akili yenye huruma huunda mifumo fulani katika akili zetu ambayo hupanga nia, hisia na mawazo yetu kwa njia zinazofaa kwa ustawi wetu na wa watu wengine.’
Mashirika yanahitaji kuelewa vyema kwamba mara tu yatakapowapa wafanyakazi wao motisha ya msingi inayopanga nia, hisia na mawazo yao, na tabia zao basi hayo ndiyo yatakayojitokeza ndani ya shirika. Ikiwa maslahi ya mtu binafsi yataendelezwa basi maslahi ya mtu binafsi ndiyo njia ambayo shirika litaenda na wafanyakazi watakaoona hilo kuwa gumu wataondoka tu.
Jambo la msingi ni kwamba motisha ya ushindani yenye maslahi binafsi (sio ushindani wote unaohitaji kuwa wa maslahi binafsi) itapanga akili kwa njia fulani - ambayo ina uwezekano mkubwa wa kuzingatia faida na bonasi, badala ya athari kubwa ya maamuzi hayo. Wateja na wateja mara nyingi 'hawaonekani' katika hali ya faida binafsi na faida kubwa.
Ikiwa mfumo wa benki - na kwa kweli mashirika yote ya makampuni - yatashirikiana kwa huruma basi yanahitaji kuthamini nguvu ya motisha za kibinadamu zilizobadilika. Ingawa watendaji wa benki wanaweza kuwa wamesema kwamba hakuna KPI kwa wafanyakazi ili kuongeza kiasi cha pesa kinachopatikana kutokana na uuzaji wa mali, ni wazi kwamba utamaduni wa mauzo wa mfumo wa benki huwalipa wafanyakazi kupitia motisha kama vile bonasi, mshahara, na vyeo. Na kama Peter Drucker anavyotukumbusha, 'utamaduni hula mkakati wa kifungua kinywa'.
Ili kuwa na ujuzi wa kutambua ni motisha gani inatuongoza, na ni hisia gani zinazochochewa, sisi sote, wakiwemo watendaji wa benki, tunaweza kujifunza kuwa makini zaidi na wenye akili timamu. Hii ina maana kwamba tunatoka kwenye mfumo wa kiotomatiki na kuanza kutambua na kufahamu kile tunachofikiria, kuhisi, na kufanya. Ni mara ngapi tunaendesha gari kurudi nyumbani, kuweka gari kwenye gereji na kugundua kuwa hatukumbuki kabisa gari hilo kwa sababu tumekuwa tukifikiria kitu kingine. Sayansi ya neva inatuambia kwamba ni rahisi sana kwa wanadamu kuishi bila ufahamu makini.
Sasa kuna ushahidi mkubwa kwamba kuzingatia zaidi hisia zetu, nia na tabia zetu na kufanya maamuzi ya huruma huongeza ustawi si kwetu sisi wenyewe tu bali pia kwa wale wanaotuzunguka. Uangalifu huturuhusu kuchagua ni motisha gani inayofaa zaidi kwa ustawi wetu na wa watu wengine na kuamsha kwa makusudi motisha yetu ya kijamii na huruma.
Sayansi ya motisha za kibinadamu inahitaji kusomwa ikiwa huruma inakuwa sehemu ya biashara ya kampuni. Profesa Jane Dutton na Monica Worline katika '‘Kuamsha Huruma Kazini’'andika kwamba tunahitaji kukuza 'uwezo wa huruma - ili tuweze kutambua, kutafsiri, kuhisi na kutenda kwa njia zenye ufanisi tunapopunguza mateso mahali pa kazi'. Utafiti wao unaonyesha kwamba kusimamia kwa huruma kunaweza kujifunza na kuendelezwa kupitia mazoezi.
Mwishowe, sote tunafaidika
'Dunia bora ni bora kwa biashara' kulingana na Mkurugenzi Mtendaji wa Microsoft, Satya Nadella. Katika kitabu chake cha hivi karibuni, Bonyeza Onyesha Upya Anahitimisha kwamba ndiyo maana 'mashirika yanahitaji kufikiria kuhusu athari za matendo yao kwa ulimwengu na raia wake kwa muda mrefu ujao'.
Kadri makampuni yanavyoendelea na shughuli zao za kiuchumi na athari za kijamii - sayansi ya huruma sasa inaweza kuwasaidia katika kuweka motisha zao za ushindani na ushirikiano waziwazi.
Dkt. Lynne Reeder ni mjumbe wa Bodi ya GCC, Mtafiti Msaidizi, Chuo Kikuu cha Shirikisho Australia; Mwanzilishi, Mindful Futures Network katika Australia21; na Kiongozi wa Kitaifa, Charter for Compassion, Australia. Anaandika kwa uwezo wake mwenyewe.