Comunicarse con compasión implica aprovechar tres elementos: honestidad, amabilidad y comprensión. En esta guía para la comunicación compasiva, Irene Githinji muestra cómo aplicar estos principios para garantizar la eficacia de nuestras comunicaciones con grupos y grandes audiencias.
Antes de empezar
Identifica a tu público objetivo.
Esto es muy importante porque no todo el mundo entenderá tu tema debido a barreras lingüísticas o a su nivel educativo.
Decidan el/los tema/s a debatir.
Necesitas tener tus ideas en orden. Esto permitirá que tu público comprenda tu proyecto.
Reúne tus ideas comenzando por la más importante y terminando con la menos importante.
Su público debe comprender su proyecto y su línea de pensamiento dentro de los primeros diez (10) minutos de su presentación.
Dale tiempo a tu público para reaccionar a tu presentación.
Pueden hacer preguntas, pedir aclaraciones o demostrar que han comprendido asintiendo con la cabeza, levantando el pulgar o incluso sonriendo.
Verbal
Habla con seguridad y en voz alta.
Todos los presentes en la sala deberían poder oír lo que dices sin necesidad de que te pidan que alces la voz.
Escucha atentamente.
La retroalimentación de tu audiencia es fundamental. Te ayudará a comprender el tema desde su perspectiva y a identificar áreas de mejora.
Evita la jerga.
Se trata de usar palabras que no todos los miembros del público entienden. El objetivo es que todos participen.
lenguaje corporal
Presta atención a tu lenguaje corporal. Asegúrate de que tu lenguaje corporal se corresponda con el tema que se está tratando. Tu público lo interpretará, lo reconozcas o no. Convence a tu público con tus palabras, asegurándote de que tu lenguaje corporal concuerde con lo que dices.
Tu comunicación no verbal debe ser intencional. Esto puede incluir el uso de gestos, expresiones faciales y contacto visual.
Compromiso
Esto implica escuchar activamente e interactuar con la audiencia mediante preguntas y reformulando las partes que no se comprenden. Esto fomentará el respeto mutuo. Preste atención al lenguaje corporal y al tono de voz de su audiencia. Si es necesario, formule preguntas de seguimiento.
Amabilidad
Cualidades como la honestidad y la amabilidad te ayudarán a generar confianza y comprensión con tu público. Mantén una actitud positiva y una mente abierta en todo momento. Algunos miembros del público podrían poner a prueba tu paciencia intentando demostrar que saben más que tú sobre un tema. Mantén la calma y evita la tentación de ser grosero. La opinión de todos es necesaria en un grupo. Conecta con la gente preguntándoles cómo están y sonriéndoles. Ofrece elogios cuando corresponda.
Empatía
Lee e interpreta las emociones de tu audiencia y responde adecuadamente. Usa este método en casos de ira, frustración, etc. La empatía te ayudará a calmar y reconocer este tipo de emociones. Reconoce también las emociones positivas y entusiastas.
Irene Githinji es originaria de Nairobi, Kenia. Es administradora con una larga trayectoria profesional en la industria automotriz keniana. Participa activamente en labores de servicio comunitario en Nairobi, ayudando a que niños vulnerables, especialmente niñas, permanezcan en la escuela. Además, es instructora certificada en salud mental.