انبثقت رغبتنا في تطوير وتعزيز التعاطف في بيئة العمل من تأثير الجائحة على صحة ورفاهية العاملين في قطاعي الصحة والرعاية، بالإضافة إلى الجهود الوطنية والمحلية في هيئة الخدمات الصحية الوطنية والرعاية الاجتماعية لتطوير قيادة وبيئات عمل أكثر تعاطفًا. ويُعدّ تعاوننا في كيركليس وكالدرديل من الطراز الأول، وهو ضروري لنهجنا المشترك في تعزيز ثقافات التعاطف.
بدأنا ببرنامجنا للقيادة الرحيمة، الذي حظي بتأييد البروفيسور مايكل ويست الحائز على وسام الإمبراطورية البريطانية. أطلقنا هذا البرنامج في مؤتمرنا الأول للثقافات الرحيمة ومهرجان الرفاهية عام ٢٠٢٢، ثم بدأنا بتقديمه للمديرين في مختلف شراكاتنا. يتضمن البرنامج طرقًا عملية لتطبيق ما تم تعلمه في ممارسات رحيمة ضمن بيئات العمل، ويتميز بتبادل المهارات والمعارف والخبرات كجزء من تصميمه.
يتضمن مهرجان العافية برنامجًا سنويًا من ورش العمل والفعاليات الإلكترونية، مصممًا لدعم صحة ورفاهية الموظفين، وتعزيز ثقافة التعاطف في كيركليس وكالدرديل. ويُسلط المهرجان الضوء على الجوانب الإيجابية لعروض وأنشطة العافية من منظور احتفالي. وانطلاقًا من مبدأ الشمولية، يستهدف المهرجان جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية، ويستكشف مواضيع لدعمهم علاجيًا وعمليًا من خلال استراتيجيات المساعدة الذاتية. وقد اضطلع طلاب من جامعة هيدرسفيلد بدور ريادي في مجال القيادة الرحيمة داخل العيادات، وقاموا بتوثيق تجاربهم. كما تلقى أكثر من 230 من مُدرّبي الممارسة دورة تعريفية حول التعاطف مع الذات، بالإضافة إلى مجموعات أخرى مُحددة.
كما حضر الشركاء برنامج تدريب المدربين في القيادة الرحيمة، وأسسوا مجتمع ممارسين للقيادة الرحيمة، وشاركوا في مجموعة تصميم الثقافات الرحيمة. وقد مكّن ذلك من تطوير أدوات وأساليب لدعم الممارسات الرحيمة للأفراد والفرق والمدراء، مما ساعد على ترسيخ تعاطف عميق واستجابة رحيمة تجاه موظفينا.
وتشمل البرامج الأخرى التي تدعم تطوير ثقافات الرحمة ما يلي:
- برنامجنا للابتكار في مجال الرعاية الاجتماعية "رعاية من أجلك". يدعم هذا البرنامج بشكل مباشر كوادر الرعاية الاجتماعية لدينا بالتعاون مع جامعة هدرسفيلد وجمعية كيركليس للرعاية ومنظمة HÄLSA Wellbeing، وقد جلبت فعالياته المتنقلة التعاطف إلى دور الرعاية مع التركيز على الرعاية الذاتية واللطف مع النفس.
- أصبحت جولات شوارتز المتكاملة في كيركليس وكالدرديل جزءًا لا يتجزأ من شراكاتنا، حيث تُعقد بانتظام عبر الإنترنت وعبر الحضور الشخصي. وقد تواصلنا مع 743 موظفًا حتى الآن.
نماذج من آثار برنامج القيادة الرحيمة:
- قبل هذه الدورة، كنت أشعر بضغط هائل في وظيفتي، بسبب التوقعات الكبيرة الملقاة على عاتقي واختلال التوازن بين العمل والحياة. علمتني هذه الدورة كيف أكون لطيفة مع نفسي وأتعاطف معها. كنت قد قدمت استقالتي من العمل قبل حضورها، لكن هذه الدورة ساعدتني على تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة، وأدركت ما يمكنني فعله لنفسي للتخفيف من هذه الضغوط التي كنت أشعر بها في العمل، وأنني كنت أفرض هذه التوقعات على نفسي. طبقت التعاطف مع الذات، وحققت توازنًا صحيًا بين العمل والحياة، وتراجعت عن استقالتي لأني أحب وظيفتي.
- مع أنني أمارس بالفعل التعاطف مع الذات، إلا أنني أعمل بنشاط على تقليل الحديث السلبي مع الذات، وستكون هذه عملية مستمرة.
- إن تخصيص المزيد من الوقت لنفسي وللآخرين دون الشعور بالذنب قد ساهم في تحقيق توازن أفضل بين حياتي الشخصية والمهنية.
- وقد أدى انخفاض التوتر والإرهاق إلى زيادة التركيز والإنتاجية.
- لقد حدث تحول ملحوظ نحو ثقافة الفريق الداعمة، وهو ما لاحظه أعضاء الفريق الجدد، مما يعزز ثقافة التعاون والشمولية.
- إن تبني التعاطف كضرورة داخل المنظمة قد حسّن إنتاجية مكان العمل وعزز العلاقات الشخصية.
نماذج تأثير لطلقات شوارتز المتكاملة:
- في أول جلسة لي في برنامج شوارتز، لم أكن متأكدًا مما أتوقعه. كانت المساحة الآمنة، المخصصة للاستماع إلى قصص واقعية دون أهداف تعليمية محددة، تجربة عميقة. بعد تدوين العديد من الملاحظات التأملية، بات من الواضح أن تعلمي سيتشكل وفقًا لاحتياجاتي الشخصية بدلًا من اتباع هيكل مُحدد مسبقًا. كانت البيئة المُيسّرة، التي شُجع فيها على التقدير وتبادل الخبرات، ذات مغزى كبير.
- أكدت الجلسة على أهمية الرعاية الرحيمة في بيئة العمل، لضمان استفادة الجميع منها. لا أعتقد أن شيئًا كان ليُحسّن التجربة، شكرًا لجميع المشاركين.
- ساعدتني هذه الجولة على تخفيف مخاوفي بشأن ضغوط العمل. كان من المريح أن أدرك أن زملائي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية يواجهون تحديات مماثلة، ومعرفة أنني لست وحدي في مشاعري كان أمراً مطمئناً للغاية.
ما أحدث الفرق في نتائج نهجنا هو الحماس الصادق من شركائنا وداعمينا للبناء على القيادة والممارسات القائمة على التعاطف، وبالتالي بناء ثقافات قائمة على التعاطف. إن أجنحة التعاطف، بكل أبعادها، قادرة على أن تمنحنا رؤى جديدة لإيجاد الراحة في أوقات الحاجة، ولعيش حياة عمل سعيدة، وهذا ما نطمح إليه. وقد صرّح مسؤولنا الأول لشؤون القوى العاملة بأن مساعينا القائمة على التعاطف قد ولّدت الأمل، وهو ما نحتاجه جميعًا في أوقات التحدي والتغيير.
مارك أمبروز، عضو معتمد في الجمعية البريطانية للاستشارات والعلاج النفسي (MBACP)، وعضو مشارك في معهد تشارترد للأفراد والتنمية (CIPD)، وعضو في جمعية المستشارين المعتمدين (MAC)، وقائد القوى العاملة في كيركليس بليس.
يتعلم أكثر
تعرف على المزيد حول أعمالنا من خلال هذه الفيديوهات القصيرة: