O País de Gales, ou 'Cymru' em galês, é um dos países constituintes do Reino Unido. Possui uma população de pouco mais de três milhões de habitantes, distribuídos por uma área total de 21.218 km².2 e mais de 2.700 km de litoral. É um país belíssimo, com áreas selvagens, montanhas e lagos, e com uma rica identidade cultural. Originalmente habitado por celtas, foi conquistado pela Inglaterra em 1283. Possui seu próprio parlamento (o Senedd), que permite um sistema de governo com políticas descentralizadas, incluindo a responsabilidade pela gestão do Serviço Nacional de Saúde (NHS Wales).
Fundo
Tal como em muitos países, o Serviço Nacional de Saúde (NHS) no País de Gales enfrenta diversas pressões, incluindo:
- Vagas na área da saúde e assistência social e concorrência global por pessoal.
- Níveis insustentavelmente altos de estresse entre os funcionários.
- Reduzir a intenção de abandonar o emprego e garantir altos níveis de retenção de funcionários.
- A elevada demanda por serviços é agravada pela complexidade do sistema de saúde, pelo envelhecimento da população e pelas desigualdades em saúde e bem-estar.
- Há uma necessidade de transformar os modelos e sistemas de promoção da saúde da população através da utilização de práticas baseadas em evidências, trabalhando de forma transversal com todas as agências e com toda a população, a fim de desenvolver abordagens preventivas que garantam a saúde e o bem-estar da população.
A Health Education and Improvement Wales (HEIW) é o órgão estratégico de gestão de pessoal do NHS Wales. Sua responsabilidade é garantir que o País de Gales seja um excelente local para formação e trabalho de profissionais de saúde e assistência social, maximizando a contribuição de todas as profissões e ocupações.
A visão da HEIW é "desenvolver uma força de trabalho qualificada e sustentável que melhore os cuidados e a saúde da população". Mais de 100.000 pessoas trabalham no NHS no País de Gales e são fundamentais para a construção de um sistema de saúde e assistência sustentável que atenda às necessidades da população.
A abordagem
A HEIW tem três objetivos estratégicos, incluindo o compromisso de desenvolver lideranças e culturas compassivas:
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Construindo a força de trabalho do futuro: desenvolvendo e implementando planos que alinhem a demanda futura da força de trabalho com a oferta.
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Desenvolvendo a força de trabalho atual: Transformando a força de trabalho atual para contribuir com novos modelos de atendimento que melhorem a qualidade e a segurança.
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Cultura e liderança no NHS Wales: Incorporando princípios de liderança compassiva para desenvolver culturas que apoiem a inclusão, o bem-estar e a qualidade.
E onze objetivos
- Invista na oferta de educação e formação nacional para responder às necessidades de saúde e assistência.
- Transformar a educação e a formação multidisciplinares para atender às necessidades futuras.
- Desenvolver, publicar e implementar planos estratégicos de força de trabalho em áreas prioritárias.
- Melhorar a atração e o recrutamento para a educação, formação e emprego.
- Desenvolver soluções de força de trabalho para os Programas e Prioridades Nacionais do NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido).
- Conceber e desenvolver recursos para apoiar a transformação da força de trabalho e dos serviços.
- O objetivo é desenvolver habilidades e competências para apoiar a transformação e preparar a equipe atual para o futuro.
- Ampliar e disseminar oportunidades de liderança compassiva e coletiva para líderes de todos os níveis no NHS Wales.
- Criar canais diversificados e multiprofissionais de futuros líderes para o NHS Wales.
- Influenciar culturas que promovam a retenção de talentos, o bem-estar dos funcionários, o aumento do engajamento e o trabalho em equipe eficaz no âmbito do NHS Wales.
- Garantir que a igualdade, a diversidade e a inclusão estejam incorporadas em tudo o que eles oferecem.
A HEIW comprometeu-se a garantir que, até 2030, todos os líderes do sistema de saúde e assistência social demonstrem uma liderança coletiva e compassiva. A base dessa ambição é uma bússola de liderança que fornece um guia para orientar os líderes em sua jornada rumo à incorporação da liderança compassiva:
Para melhor orientar os líderes e fornecer conteúdo detalhado para a estratégia de liderança e culturas compassivas, o HEIW realizou uma consulta em todo o sistema para desenvolver um conjunto de princípios fundamentais de liderança compassiva.
Uma abordagem abrangente e integrada para o desenvolvimento de culturas compassivas.
Para incorporar a compaixão na estrutura genética do sistema de saúde e assistência social, a HEIW possui estratégias, práticas e políticas que abrangem seis áreas principais: liderança compassiva, equipes compassivas, culturas compassivas, estruturas compassivas, políticas e procedimentos compassivos e sistemas compassivos. Isso incluiu sessões de desenvolvimento para o conselho administrativo com os principais líderes de todas as organizações do sistema de saúde e apresentações frequentes para funcionários em todo o sistema de saúde e assistência social do país.
Portal baseado na Web
A HEIW desenvolveu um site para apoiar o trabalho, com um portal de liderança altamente sofisticado e completo. um site Chamado Gwella (palavra galesa para 'Aprimoramento'), este portal premiado já hospedou centenas de redes, programas educacionais, conferências e masterclasses, e oferece uma ampla gama de recursos para profissionais de saúde e assistência social.
Compromisso de liderança compassiva
Tanto os funcionários quanto as organizações que compõem os serviços de saúde e assistência social no País de Gales são convidados a se comprometer com um juramento de liderança compassiva. "Alcançar culturas compassivas é responsabilidade de todos, portanto, todos devemos ser líderes compassivos e coletivos. Culturas coletivas e compassivas são criadas por meio de liderança compassiva que envolve um foco nos relacionamentos através da escuta atenta, da compreensão, da empatia e do apoio às outras pessoas, permitindo que aqueles que lideramos se sintam valorizados, respeitados e cuidados, para que possam atingir seu pleno potencial e fazer o seu melhor trabalho'.
O Compromisso de Liderança Compassiva compromete organizações e indivíduos a criarem ambientes de trabalho compassivos e inclusivos no NHS Wales, incorporando cada um dos Princípios de Liderança Compassiva. Os signatários se comprometem a: desenvolver e exemplificar a liderança compassiva e criar culturas compassivas e coletivas em suas equipes e organizações, incorporando os Princípios de Liderança Compassiva para a saúde e assistência social no País de Gales. O compromisso é baseado em adesão e é revisado a cada dois anos.
Você ou sua organização podem aderir ao compromisso. aqui.
O impacto nos resultados de saúde
A coleta de dados dos sistemas de saúde e assistência social em todo o Reino Unido (com base na maior pesquisa anual contínua de funcionários do mundo) mostra que, quando a liderança e as culturas compassivas estão ausentes, há níveis muito mais altos de absenteísmo por doença, rotatividade e estresse entre os funcionários. Isso prejudica a saúde e o bem-estar da equipe, a qualidade do atendimento, a produtividade e os resultados para os pacientes. Os dados mostram que a liderança compassiva está associada a níveis mais altos de engajamento da equipe, satisfação do paciente, retenção de funcionários, qualidade do atendimento, uso eficiente de recursos e níveis mais baixos de mortalidade evitável de pacientes. As evidências desses resultados podem ser encontradas em [inserir link aqui]. Site do NHS Employers, no Site do NHS England, e em este artigo por Thomas West e este livro Por Michael West.
O impacto sobre aqueles que prestam cuidados
Em geral, os funcionários relatam níveis mais baixos de liderança compassiva na área da saúde e assistência social, níveis mais altos de estresse e sobrecarga de trabalho, os pacientes têm menos probabilidade de relatar que são tratados com compaixão, cuidado e respeito, a qualidade do atendimento e o uso de recursos são significativamente prejudicados, a retenção de funcionários é menor e a mortalidade evitável de pacientes é muito maior.
Principais pontos de aprendizagem
O trabalho inspirador e impactante realizado no País de Gales é fruto da coragem de muitas pessoas em se comprometerem com uma visão forte e positiva para um futuro compassivo e da coragem em persegui-la. Isso exigiu uma liderança forte, corajosa e compassiva, desde os líderes da HEIW até os líderes formais e informais em todo o sistema de saúde e assistência do país.
A estratégia envolveu ampla consulta e participação de funcionários, pacientes, comunidades e familiares. Também exigiu consultas corajosas com líderes seniores, políticos, funcionários públicos, profissionais que atuam na linha de frente das organizações, sindicatos e veículos de comunicação para engajar e conquistar o apoio de todos aqueles que podem influenciar a transformação.
Particularmente significativo é o fato de a abordagem ser abrangente, englobando todas as áreas de atividade (cultura, liderança, processos de gestão de pessoas, trabalho em equipe, recrutamento), em vez de se concentrar apenas em uma área do sistema. Essa abordagem corajosa, coerente, integrada e abrangente visa reescrever a estrutura genética de todo um sistema nacional de saúde e assistência.
Trata-se de uma abordagem sustentada, que inicialmente se compromete com uma estratégia de dez anos para garantir uma liderança compassiva em todos os setores da saúde e assistência social. Sustentar essa estratégia exigiu coragem dos líderes seniores, que, de outra forma, poderiam ser desviados do rumo pelas exigências (por exemplo) de líderes políticos por um foco de curto prazo em outras áreas ou pela tentação de se deixarem levar pela iniciativa ou ideia atraente da vez.
Por fim, a base de evidências para a abordagem tem sido fundamental para garantir sua disseminação e aceitação em um sistema focado no uso da pesquisa para fundamentar abordagens que promovam a saúde e o bem-estar da nação.