威尔士（威尔士语：Cymru）是英国的组成国之一。它拥有超过三百万人口，总面积为21,218平方公里。2 威尔士拥有超过2700公里的海岸线。这是一个风景秀丽的国家，拥有广袤的荒野、巍峨的山脉和清澈的湖泊，以及丰富的文化底蕴。威尔士最初是凯尔特人的家园，于1283年被英格兰征服。威尔士拥有自己的议会（威尔士议会），实行权力下放的政策制定制度，包括负责运营威尔士国民医疗服务体系（NHS Wales）。.
背景
与许多国家一样，威尔士的国民医疗服务体系（NHS）面临着诸多压力，其中包括：
- 医疗和社会护理领域职位空缺以及全球员工竞争加剧
- 员工压力水平过高，难以持续。
- 降低员工离职意愿，确保员工高留任率。
- 医疗保健服务的高强度需求，加上医疗保健的复杂性、人口老龄化以及健康和福祉方面的不平等，加剧了这一问题。
- 需要通过循证实践，与所有机构和全体民众跨界合作，转变促进民众健康的模式和体系，制定预防方法，以确保民众的健康和福祉。.
威尔士健康教育与改进中心（HEIW）是威尔士国民医疗服务体系（NHS Wales）的战略性人力资源机构。其职责是确保威尔士成为医疗保健人员接受培训和工作的理想之地，并最大限度地发挥所有职业和行业的作用。.
HEIW的愿景是“培养一支技能精湛且可持续发展的医疗队伍，以改善医疗服务和民众健康”。超过10万人受雇于威尔士国民医疗服务体系（NHS），他们是构建满足民众需求的可持续医疗保健体系的关键力量。.
这种方法
HEIW 有三大战略目标，其中包括致力于发展富有同情心的领导力和文化：
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构建未来劳动力：制定和实施使未来劳动力需求与供给相匹配的计划。.
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发展现有劳动力：转变当今劳动力，为提高质量和安全的新型护理模式做出贡献。.
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威尔士国民医疗服务体系的文化与领导力：融入富有同情心的领导原则，以发展支持包容、福祉和质量的文化。.
以及十一个目标
- 投资国内教育和培训资源，以满足医疗保健需求。.
- 改革多学科教育和培训，以满足未来需求。.
- 制定、发布和实施重点领域的战略性人力资源计划。.
- 提高教育、培训和就业的吸引力和招聘效率。.
- 为国家医疗服务体系 (NHS) 的各项计划和优先事项制定人力资源解决方案。.
- 设计和开发资源以支持员工队伍和服务转型。.
- 有针对性地培养技能和能力，以支持转型并为现有员工的未来发展做好准备。.
- 为威尔士国民医疗服务体系各级领导者扩大和推广富有同情心和集体主义的领导机会。.
- 为威尔士国民医疗服务体系（NHS Wales）培养多元化、多专业的领导者人才队伍。.
- 在威尔士国民医疗服务体系内，营造有利于员工留任、提升员工福祉、增强员工敬业度和促进有效团队合作的企业文化。.
- 确保平等、多元和包容融入到他们所提供的所有服务中。.
HEIW致力于确保到2030年，所有医疗和社会护理系统的领导者都能展现出集体关怀型领导力。支撑这一目标的是一个领导力指南针，它为领导者提供方向指引，确保他们成功地践行关怀型领导力：
为了进一步指导领导者并为富有同情心的领导和文化战略提供详细内容，HEIW 开展了全系统咨询，以制定一套基本的富有同情心的领导原则。.
构建关爱文化的全面、综合方法
为了将关爱融入医疗和社会保健体系的基因结构中，HEIW制定了涵盖六大关键领域的战略、实践和政策：关爱型领导、关爱型团队、关爱型文化、关爱型结构、关爱型政策和程序以及关爱型系统。这包括与医疗体系内各机构的高级领导层开展董事会发展会议，以及向全国医疗保健体系全体员工进行多次宣讲。.
基于网络的门户
HEIW 开发了一个网站来支持这项工作，该网站包含一个高度复杂且内容丰富的领导力门户。 一个网站 该网站名为 Gwella（威尔士语意为‘改进’）。这个屡获殊荣的门户网站举办了数百场网络活动、教育项目、会议和大师班，并为医疗和社会护理人员提供了丰富的资源。.
富有同情心的领导力承诺
威尔士所有参与医疗和社会护理服务的员工和机构均受邀承诺践行关爱领导力。‘营造关爱文化是每个人的责任和义务，因此我们都必须成为富有同情心和团队精神的领导者。关爱文化的营造离不开以下因素。” 富有同情心的领导力 这包括通过认真倾听、理解、同情和支持他人来关注人际关系，使我们领导的人感到被重视、被尊重和被关心，从而让他们能够充分发挥潜力并做到最好。.
“关爱领导力承诺”旨在促使各组织和个人致力于通过践行各项关爱领导力原则，在威尔士国民医疗服务体系（NHS Wales）内创建充满关爱和包容的工作场所。签署者承诺：发展并践行关爱领导力，并通过在威尔士医疗和社会护理领域践行关爱领导力原则，在其团队和组织内部营造关爱和协作的文化。该承诺以承诺为基础，并每两年进行一次审查。.
您或您的组织可以签署这项承诺。 这里.
对健康结果的影响
来自英国各地医疗保健系统的数据收集（基于全球规模最大的年度持续员工调查）表明，当缺乏富有同情心的领导和文化时，员工的病假率、离职率和压力水平会显著升高。这会损害员工的身心健康、护理质量、工作效率和患者疗效。数据显示，富有同情心的领导与更高的员工敬业度、患者满意度、员工留任率、护理质量、资源高效利用以及更低的可避免患者死亡率相关。这些结果的证据可在以下网址找到： NHS雇主网站, 在 英国国家医疗服务体系（NHS）网站, ，并且在 本文 作者：托马斯·韦斯特 这本书 作者：迈克尔·韦斯特。.
对护理人员的影响
在医疗和社会护理领域，如果员工普遍反映缺乏富有同情心的领导，员工就会感到压力和工作量过大；患者不太可能反映自己受到了同情、关爱和尊重的对待；护理质量和资源利用率显著下降；员工留任率较低，可避免的患者死亡率也高得多。.
关键学习要点
威尔士鼓舞人心、卓有成效的工作，源于许多人勇于秉持一个充满关爱、积极向上的愿景，并为之不懈奋斗。这需要从威尔士卫生教育与创新署（HEIW）的领导者，到遍布全国医疗保健系统的正式和非正式领导者，展现出强大、勇敢且富有同情心的领导力。.
该战略涉及广泛的咨询和参与，包括员工、患者、社区和家属。它还需要与高层领导、政界人士、公务员、一线工作人员、工会和媒体进行大胆的磋商，以争取所有能够影响变革的人士的支持。.
尤其值得注意的是，该方法全面涵盖所有活动领域（文化、领导力、人员管理流程、团队合作、招聘），而非仅仅关注系统的某个方面。这种大胆、连贯、整合且覆盖面广的综合方法旨在重塑整个国家医疗保健系统的内在结构。.
这是一项可持续发展战略，最初承诺实施十年，以确保在所有医疗和社会护理领域贯彻人文关怀的领导理念。要坚持这项战略，高层领导必须拿出勇气，否则他们可能会因为政治领导人要求短期关注其他领域的压力，或者因为受到最新举措或诱人想法的诱惑而偏离正轨。.
最后，该方法的证据基础是确保其在一个以研究为基础，促进国民健康和福祉的体系中得到推广和接受的关键。.