Communiquer avec compassion repose sur trois piliers : l’honnêteté, la bienveillance et la compréhension. Dans ce guide de communication empathique, Irene Githinji explique comment appliquer ces principes pour garantir l’efficacité de nos échanges avec les groupes et les larges publics.
Avant de commencer
Identifiez votre public cible.
C'est très important car tout le monde ne comprendra pas votre sujet, en raison de barrières linguistiques ou de leur niveau d'éducation.
Choisissez le ou les sujets de discussion.
Vous devez structurer vos idées. Cela permettra à votre public de comprendre votre projet.
Rassemblez vos idées en commençant par les plus importantes et en allant jusqu'aux moins importantes.
Votre public devrait comprendre votre projet et votre ligne de pensée dans les dix (10) premières minutes de votre présentation.
Donnez à votre public le temps de réagir à votre présentation.
Ils peuvent poser des questions, demander des éclaircissements ou manifester leur compréhension en hochant la tête, en levant le pouce ou même en souriant.
Verbal
Parlez avec assurance et d'une voix audible.
Chacun dans la pièce devrait pouvoir entendre ce que vous dites sans qu'on vous demande d'élever la voix.
Écoutez attentivement.
Les retours de vos auditeurs sont essentiels. Ils vous permettront de mieux comprendre votre sujet de discussion de leur point de vue et d'identifier les points à améliorer.
Évitez le jargon
Il s'agit d'utiliser des mots qui ne sont pas compris par tous les membres de l'auditoire. Vous souhaitez que chacun soit impliqué.
langage corporel
Soyez attentif à votre langage corporel. Assurez-vous qu'il soit en accord avec le sujet abordé. Votre auditoire le perçoit, que vous en soyez conscient ou non. Convainquez-le par vos paroles en veillant à ce que votre langage corporel soit cohérent avec vos propos.
Votre communication non verbale doit être intentionnelle. Cela peut inclure l'utilisation de gestes, d'expressions faciales et le contact visuel.
Fiançailles
Cela implique une écoute active, en interagissant avec votre public par des questions et en reformulant les passages incompris. Cela renforcera le respect mutuel entre vous et votre auditoire. Soyez attentif à son langage corporel et à son ton. N'hésitez pas à poser des questions complémentaires si nécessaire.
Amabilité
Des qualités comme l'honnêteté et la bienveillance vous aideront à instaurer un climat de confiance et de compréhension avec votre public. Gardez une attitude positive et un esprit ouvert en toutes circonstances. Certains auditoires pourraient mettre votre patience à l'épreuve en prétendant être plus compétents que vous sur un sujet donné. Restez calme et résistez à la tentation d'être impoli. L'avis de chacun est important au sein d'un groupe. Créez du lien avec les participants en vous intéressant à leur bien-être et en leur souriant. N'hésitez pas à faire des compliments à bon escient.
Empathie
Comprenez les émotions de votre public et réagissez en conséquence. Utilisez cette méthode en cas de colère, de frustration, etc. L'empathie vous aidera à apaiser et à reconnaître ces émotions. N'oubliez pas non plus de reconnaître les émotions positives et enthousiastes.
Irene Githinji est originaire de Nairobi, au Kenya. Administratrice de carrière, elle possède une longue expérience dans le secteur automobile kényan. Elle s'investit dans le service communautaire à Nairobi, notamment en aidant les enfants vulnérables, en particulier les filles, à rester scolarisés. Elle est formatrice certifiée en santé mentale.