Créer un lieu de travail bienveillant
De nouvelles recherches nous aident à comprendre comment créer des systèmes et des cultures d'entreprise qui favorisent et promeuvent la compassion.
Valeurs
Comme l'a identifié Dutton, L'une des premières étapes essentielles pour bâtir un environnement de travail bienveillant consiste à placer cette ambition au cœur de la stratégie de l'organisation. Cela peut impliquer de l'intégrer aux valeurs de l'entreprise (ou à un concept similaire) et de veiller à ce que le développement d'une culture de bienveillance soit intrinsèquement lié à toutes les stratégies internes et de ressources humaines.
Politiques
De là devraient découler des politiques spécifiques qui communiquent au personnel qu'il est valorisé et soutenu – non seulement en tant que travailleurs, mais aussi en tant qu'êtres humains. Kanov, Worline, Dutton D'autres ont identifié des politiques importantes pour développer un environnement de travail bienveillant, notamment l'octroi de congés de compassion, de congés pour aidants et de congés parentaux, une rémunération adéquate et un processus de traitement des plaintes et des griefs clair et efficace.
Communication
L'un des meilleurs moyens de garantir que les employés se sentent compris et que leurs points de vue et préoccupations soient pris en compte est de mettre en place une structure de communication très claire. Les employés doivent savoir précisément à qui s'adresser en cas de préoccupation ou d'idée, et ils doivent avoir l'assurance que leurs commentaires seront traités avec sérieux et respect. Dutton, Worline et autres ont également identifié l'importance de communiquer des histoires empreintes de compassion et de célébrer des exemples de compassion en équipe comme une étape importante pour reconnaître et intégrer cette valeur.
Centré sur l'humain
Un élément essentiel du changement de paradigme nécessaire à la création d'environnements de travail bienveillants est la reconnaissance que les employés sont des êtres humains avec un passé, des émotions et des difficultés personnelles. Il est primordial de comprendre et de valoriser ces aspects plutôt que de les ignorer ou de les stigmatiser. Les dirigeants ont un rôle crucial à jouer à cet égard, en faisant preuve de vulnérabilité et en encourageant leurs collaborateurs à s'exprimer librement – s'ils le souhaitent – sur leur vie personnelle. Les réunions et les échanges avec les collègues ne devraient pas se limiter à l'accomplissement des tâches, mais viser avant tout à créer du lien humain.
Direction
Comme l'a soutenu Michael West, Un facteur déterminant de la culture de toute organisation réside dans l'exemple donné par ses dirigeants. Ces derniers doivent faire preuve de bienveillance, d'attention, d'écoute active et d'empathie. Cela favorise un environnement de travail plus inclusif et valorisant, à l'opposé du style traditionnel, vertical et autoritaire auquel beaucoup sont habitués ou qu'ils attendent.
