Construyendo un lugar de trabajo compasivo
Nuevas investigaciones nos están ayudando a comprender cómo se pueden crear sistemas y culturas en el lugar de trabajo que fomenten y promuevan la compasión.
Valores
Según lo identificado por Dutton, Uno de los primeros pasos importantes para construir un entorno laboral compasivo es situar esa aspiración en el centro de la estrategia de la organización. Esto puede implicar tanto incluirla entre los "valores de la empresa" (o similares) como garantizar que el fomento de una cultura compasiva esté integrado en cualquier estrategia interna o de recursos humanos.
Políticas
De esto deberían derivarse políticas específicas que comuniquen al personal que son valorados y apoyados, no solo como trabajadores, sino como seres humanos. Kanov, Worline, Dutton Otros han identificado políticas importantes para desarrollar un entorno laboral compasivo, que incluyen la concesión de permisos por motivos de compasión, cuidado familiar y paternidad, una buena remuneración y un proceso claro y eficaz para la tramitación de quejas y reclamaciones.
Comunicación
Una de las mejores maneras de garantizar que el personal sienta que sus opiniones y, si las tiene, sus inquietudes son comprendidas y reconocidas, es contar con una estructura de comunicación muy clara. Debe ser evidente para el personal a quién acudir si tiene alguna inquietud o idea, y deben saber que sus comentarios serán tratados con seriedad y respeto. Dutton, Worline y otros También han destacado la importancia de comunicar historias conmovedoras y celebrar ejemplos de compasión como equipo, considerándolo un paso importante para reconocer e incorporar ese valor.
Centrado en el ser humano
Parte del cambio de paradigma necesario para crear entornos laborales compasivos radica en reconocer que los trabajadores son seres humanos con historias personales, emociones, tensiones y dificultades. Esto debe comprenderse y valorarse, en lugar de ignorarse o avergonzarse. Los líderes pueden desempeñar un papel fundamental al mostrar sus propias vulnerabilidades e invitar al personal a hablar abiertamente —si se sienten cómodos haciéndolo— sobre sus vidas y experiencias personales. Las reuniones y los encuentros con los compañeros no deben limitarse a “cumplir con el trabajo”, sino que deben fomentar la conexión a nivel humano.
Liderazgo
Como argumenta Michael West, Un factor determinante en la cultura de cualquier organización es el ejemplo que dan sus líderes. Los líderes deben ser un modelo de amabilidad, atención, escucha activa y empatía. Esto, a su vez, fomenta un entorno laboral más inclusivo y empoderador. Esto contrasta con el estilo más tradicional, jerárquico y autoritario al que muchas personas están acostumbradas o esperan.
